investing : 경남도는 다문화 가정과 외국인 주민들의 민원 해결에 편의를 제공하고자 민원콜센터 외국어 상담을 한다고 22일 밝혔다.
재원 : 민원콜센터 외국어 상담은 영어·중국어·베트남어 등 12개 언어이다. 경남에는 13만 명의 외국인이 있다. 김해 3만 1000명, 창원 2만 6000명, 거제·양산 1만 명씩 이상이 거주하고 매년 늘고 있다.
외국어 상담은 055-120번에서 전화나 문자를 통해 서비스를 제공한다. 120으로 유선 연결 때 상담언어와 체류자격(결혼이민자·노동자·유학생 등)을 파악해 상황별로 적합한 기관의 전문상담사와 연결해 3자 통역 상담을 지원한다.
경남도는 한국관광공사 1330콜센터, 경남가족센터, 경남외국인주민지원센터와 상호협력해 통역 서비스를 위한 예산도 절감하는 효과를 거두었다.
지난 2022년에 개소한 경남 민원콜센터의 2023년 총 상담 건수는 4만 7000건으로 일자리·청년·보건·복지 등 도정 전반에 대한 문의를 전문상담사가 한 번의 전화로 쉽게 안내했다.
지난해 11월부터는 여권업무 통합 상담창구 운영으로 여권 민원에 따른 필요 서류와 절차를 안내하고 있다.
민원콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 시간과 주말, 공휴일에는 재난상황실로 연결하고 있다.
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